昨日，湖南省工商局通报了湖南省2007年消费者申诉十大热点。其中，手机申诉居商品消费申诉仍居前列，电信申诉则居二十类服务申诉的首位，申诉热点是不明白消费及话费收费等问题。

　　2007年湖南省工商行政管理机关共受理消费者申诉28536件，已处理申诉26695件，调解成功26318件，调解成功率为94%，为消费者挽回经济损失4764万元。12315机构接到消费者申诉举报咨询电话138075个，其中申诉25599件，举报5696个，咨询106562个。其中全省消费者申诉十大热点的特点为：手机申诉居高不下;食品安全不容忽视;服装和鞋问题较多;汽车申诉增长快;商品房问题突出;电信申诉持续攀高;公用企业屡屡侵权;维修服务仍有隐患;居民服务问题较多;文化娱乐问题突增。

　　湖南省工商局副局长阳芳华介绍说，手机申诉近年来一直居商品消费申诉前列，2007年受理以手机为主的通讯器材申诉3533件，申诉热点问题主要是手机质量、售后服务和虚假广告宣传。同时，湖南以享有娱乐之都的长沙而全国有名，但是文化娱乐问题的投诉也呈现突增态势，名列消费者申诉十大热点之列，申诉的热点主要是服务质量问题。

　　相关链接：湖南省2007年消费者申诉十大热点

　　手机申诉居高不下。2007年受理以手机为主的通讯器材申诉3533件。手机申诉近年来一直居商品消费申诉前列，申诉热点问题主要是手机质量、售后服务和虚假广告宣传。

　　食品安全不容忽视。2007年受理烟酒、饮料、肉类制品、水产品、粮油制品、保健食品等食品类申诉2402件，主要集中在食品的质量问题。

　　服装和鞋问题较多。2007年受理服装和鞋类的申诉1730件，占日用百货类商品总数的56%。申诉的重点是该类商品的质量和售后服务问题。

　　汽车申诉增长快。2007年受理家用机械类申诉1673件，其中以汽车申诉居多，共505件，主要问题是汽车质量和售后服务。

　　商品房问题突出。2007年共受理房屋类申诉418件，申诉的热点是房屋面积、房屋质量及合同违约等问题。

　　电信申诉持续攀高。2007年受理以固定电信和移动电信为主导的电信服务类申诉3952件，占服务消费申诉总数的39%，居二十类服务申诉的首位，申诉热点是不明白消费及话费收费等问题。

　　公用企业屡屡侵权。2007年共受理交通运输及供电、供水和有线电视等公共设施服务类申诉1437件。问题主要集中在售后服务、不平等条约等。

　　维修服务仍有隐患。2007年受理修理维护服务类消费申诉802件，申诉的热点主要集中在维修质量方面。

　　居民服务问题较多。2007年受理消费者居民服务申诉957件，其中美容美发、保健、洗染问题较为突出，问题主要集中在服务质量、财产安全、不平等条约等。

　　文化娱乐问题突增。2007年受理文化娱乐服务申诉678件，比上年增长近41%，申诉的热点主要是服务质量问题。

责任编辑:吕晋
作    者:汤红辉